Mac OS X Support Essentials est un cours de 3 jours où l'emphase est mise sur l'exploration et la recherche de solutions aux problèmes de Mac OS X. Ce cours vise à démontrer le vaste répertoire fonctionnel de ce système ainsi qu’à présenter les meilleures méthodes afin de soutenir de façon professionnelle les utilisateurs du système Mac OS X. Des présentations et plusieurs travaux pratiques en classe permettront de simuler des problématiques réelles.
Description du coursMac OS X Support Essentials est un cours de 3 jours où l'emphase est mise sur l'exploration et la recherche de solutions aux problèmes de Mac OS X. Ce cours vide à démontrer le vaste répertoire fonctionnel de ce système ainsi que de présenter les meilleurs méthodes afin de soutenir de façon professionnelle les utilisateurs du système Mac OS X. Des présentations et plusieurs travaux pratiques en classe permettront de simuler des problématiques réelles.
À qui s’adresse cette formation- Spécialistes de bureaux d'aide, coordonnateurs techniques, techniciens de service et personnel de soutien aux utilisateurs Mac
- Personnel de soutien technique en entreprise qui utilise Mac pour la productivité ou le design
- Coordonateurs techniques ou utilisateurs avancés qui gèrent des réseaux d'ordinateurs utilisant le système Mac OS X
- Enseignants et spécialistes technologiques qui gèrent des classes ou laboratoires d'ordinateurs
Vous apprendrez- Les étapes liées au dépannage et les meilleures façons d'utiliser les outils et ressources courantes
- Comment vous préparer pour un examen de certification Apple Certified Support Professional
- Ainsi que plusieurs caractéristiques de Mac OS X 10.5 et autres informations pertinentes
PréalablesAvant d'assister à ce cours, les étudiants devraient avoir les connaissances suivantes :
- une bonne connaissance du système client Mac OS X
- une expérience pratique de la réseautique de Mac OS X
- une expérience de base à régler les problèmes de Mac
Plan du cours1- InstallationPréparer et partitionner un disque, installer Mac OS X ; utiliser les fichiers d'historique de l'installateur pour vérifier une installation réussie; configurer Mac OS X avec l'Assistant de configuration; mettre le système à jour, trucs et astuces techniques pour traquer et résoudre un problème d'installation.
2- Comptes utilisateursCréer et gérer plusieurs comptes utilisateurs locaux ; créer et gérer des comptes administrateurs; afficher les attributs avancés d'un compte, la sécurité entre comptes, la sélection de mots de passe, le Trousseau d'accès (keychain) et l'encryption FileVault.
3- Systèmes de fichiersVoir les systèmes de fichiers supportés par Mac OS X, les propriétés et autorisations des fichiers et répertoires ; l’utilisation de disques pour la réparation de fichiers; utilisation de la ligne de commande pour la gestion des fichiers.
4- Gestion de fichiersConnaître le disque racine, la disposition des fichiers dans le système, préférences, cadres applicatifs (frameworks) et types de fichiers uniques à Mac OS X (éventail de ressources et paquets), Spotlight, archivages, images de disques ; archiver et restaurer des données avec Time Machine ; gérer les données de copies de sauvegarde; accéder aux données hors du logiciel Time Machine.
5- ApplicationsExplorer tous les types d'applications (exécutables) supportées dans Mac OS X, la vision UNIX des opérations ; connaître la relation entre les opérations et les applications, outils pour surveiller et gérer les opérations, préférences d'applications et d'utilisateurs, dépannage et résolution de problèmes, Boot Camp.
6- Configuration réseauVoir la configuration de base du réseau, réseautique TCP/IP, Ethernet, AirPort, connections réseau multiples; utilisation appropriée du menu "Configuration réseau"; isoler et traquer les problèmes reliés au réseau.
7- Accéder aux services réseauCréer une connexion à divers services réseau communs AFP, SMB, SSH, FTP et WebDAV, services de répertoires et comptes utilisateurs réseau; démonstration et utilisation du réseau Bonjour (zeroconf), le fureteur réseau intégré, isolation de problématiques reliées aux logiciels clients.
8- Fournir des services réseauActiver des services réseau pour un client Mac OS X ; collaboration entre deux postes clients, partage de fichiers entre Mac et Windows, partage de documents via le Web, partage d'écran (VNC), le service coupe-feu et techniques d'isolation de problèmes.
9- Périphériques Connecter des périphériques au Mac ; voir le câblage et connexions, pilotes (drivers) pour le matériel commun, gestion d'imprimantes et de files d'impression, CUPS, fichiers PPD, impression au format PDF intégré et flux PDF, introduction à Automator.
10- Séquence au démarrageComprendre les phases du démarrage d'un Mac sous Mac OS X, dépannage des problématiques qui y sont reliées (quels parties du système sont actives à ce moment) problèmes possibles rencontrés ; lancement automatisé d'opérations avec launchd, items de démarrage et identification des utilisateurs.
Formateurs certifiés : Mario Blais et Danny-Pierre Villeneuve
Coût : 1 500$ (avant taxes)
Pour cursus et plan de cours complet et détaillé - en anglais seulement - cliquez
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